1. Introdução
Football Tickets Argentina (FTA) é um mercado secundário de ingressos para eventos ao vivo na América Latina, incluindo eventos esportivos. Este Manual do Vendedor estabelece os termos, políticas e regras aplicáveis a todos os Vendedores que publicam e vendem ingressos por meio de nossa plataforma.
Ao utilizar o mercado da FTA, os Vendedores se comprometem a cumprir com:
- Este Manual do Vendedor
- Os Termos e Condições da FTA
- As Políticas e Regras de Pagamento da FTA
O descumprimento dessas regras pode resultar em sanções, retenção de pagamentos, suspensão da conta ou expulsão do mercado.
A FTA se reserva o direito de modificar este manual a qualquer momento. A versão mais recente sempre estará disponível em:
🔗 www.footballticketsargentina.com/seller-handbook
2. Termos-chave e Definições
- Empresa / FTA – Refere-se à Football Tickets Argentina (FT Argentina LLC).
- Vendedor – Qualquer pessoa ou empresa que publique ingressos para venda na FTA.
- Comprador – Cliente que adquire um ingresso por meio da FTA.
- Oferta – Publicação de um ingresso na plataforma da FTA.
- Ordem Não Cumprida – Uma venda confirmada por um Vendedor que não é entregue conforme exigido.
- Ingresso Incorreto – Um ingresso que não corresponde à oferta publicada.
- Recusa de Entrada – Quando um Comprador é impedido de acessar o evento devido a um problema com o ingresso.
- Prazo de Entrega – Última data aceitável para fornecer o ingresso ao Comprador.
3. Obrigações do Vendedor
3.1 Publicação e Definição de Preços
- Os Vendedores devem descrever com precisão os ingressos que publicam.
- As publicações devem incluir o nome do evento, data, categoria do assento e tipo de ingresso.
- Os Vendedores definem seus próprios preços, mas a FTA se reserva o direito de remover ou modificar publicações em casos especiais.
3.2 Aceitação e Cumprimento de Pedidos
- Quando um Vendedor confirma um pedido, ele está legalmente obrigado a entregá-lo nos termos acordados.
- Os pedidos devem ser entregues exatamente como foram publicados antes do Prazo de Entrega.
- Os Vendedores devem retransferir ingressos digitais imediatamente quando solicitado.
- Se um Vendedor não puder cumprir um pedido, deve notificar imediatamente a FTA.
3.3 Métodos de Entrega
A FTA aceita os seguintes métodos de entrega:
✅ Ingressos Físicos (Ingressos impressos em papel)
✅ E-Tickets (Formato PDF, PNG ou JPEG)
✅ Código QR Móvel (Código de barras ou QR para acesso)
❗ Importante: Métodos de entrega digital podem ser substituídos, mas a mudança de digital para físico requer o consentimento do Comprador.
4. Pagamentos e Taxas
4.1 Taxas do Vendedor
- A FTA cobra uma comissão de 15% por pedido, que cobre os custos operacionais da plataforma, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente, resolução de disputas e promoção dos ingressos no mercado.
- Essa taxa é adicionada ao preço de publicação do ingresso pelo Vendedor.
4.2 Calendário de Pagamentos
- Os Vendedores recebem pagamentos uma vez por semana.
- Os pagamentos por pedidos entregues são processados toda terça-feira para vendas concluídas até o domingo anterior à meia-noite (horário PT).
- Os pagamentos são enviados para o método de pagamento escolhido pelo Vendedor.
4.3 Retenção de Pagamentos e Penalidades
A FTA se reserva o direito de reter pagamentos nos seguintes casos:
- O Vendedor viola as políticas da FTA.
- A transação é disputada ou considerada fraudulenta.
- O Vendedor não cumpre corretamente um pedido.
5. Infrações e Penalidades para Vendedores
A FTA aplica rigorosamente o cumprimento de suas regras para proteger os Compradores. As infrações podem resultar em multas, retenção de fundos ou suspensão da conta.
5.1 Pedidos Não Cumpridos (Falta de Entrega)
Um pedido é considerado não cumprido quando:
🚫 Um Vendedor confirma uma venda, mas não entrega o ingresso.
🚫 Um Vendedor entrega um ingresso incorreto, e o Comprador não o aceita.
Penalidade: O Vendedor deve cobrir:
- O custo de encontrar um ingresso substituto.
- Uma taxa administrativa de 20% para a FTA.
- Se não for encontrado um substituto, o Vendedor paga uma multa mínima de 120% do preço do ingresso.
5.2 Entrega Tardia de Ingressos
- Os ingressos devem ser entregues no prazo (de acordo com o Prazo de Entrega).
- Atrasos na entrega podem resultar em penalidades ou cancelamento do pedido.
- Penalidade por entrega tardia: O Vendedor pagará um valor equivalente aos custos adicionais incorridos para resolver o problema.
5.3 Ingressos Incorretos
Um ingresso é considerado incorreto se:
- Não corresponde à publicação (fileira, seção ou tipo incorreto).
- É de uma categoria inferior à comprada.
- Tem restrições não informadas (visão obstruída, proibição de álcool, etc.).
Penalidade:
🚨 Se o Comprador aceitar o ingresso incorreto → O Vendedor pagará uma multa equivalente ao desconto concedido ao Comprador.
🚨 Se o Comprador rejeitar o ingresso incorreto → O Vendedor deve reembolsar o valor total e pagar uma multa adicional de 120%.
5.4 Recusa de Entrada
Se um Comprador for impedido de entrar devido a um ingresso do Vendedor, a FTA tomará as seguintes medidas:
- Tentará resolver o problema com ingressos de outro Vendedor.
- Se não houver solução, o Vendedor pagará:
- O custo total da substituição.
- Uma multa de 150% se não for encontrado um substituto.
6. Conduta e Restrições para Vendedores
🚨 Conduta Proibida
Os Vendedores devem agir profissionalmente em todos os momentos. É estritamente proibido:
❌ Publicar ingressos fraudulentos.
❌ Contatar Compradores fora da plataforma da FTA.
❌ Usar linguagem ofensiva ou abusiva com clientes ou a equipe da FTA.
🚨 O descumprimento dessas regras resultará na expulsão permanente da FTA.
7. Eventos Cancelados e Adiados
Se um evento for adiado, os ingressos continuarão válidos para a nova data.
Se um evento for cancelado, os reembolsos só serão emitidos se a fonte primária de emissão de ingressos reembolsar os sócios e/ou vendedores.
8. Encerramento de Conta
🚨 Se a conta de um Vendedor for encerrada, as vendas pendentes serão canceladas e os pagamentos retidos.
9. Suporte para Vendedores
📧 Contato: contact@footballticketsargentina.com
📲 WhatsApp: +54 291 427-3497
✅ Suporte disponível 7 dias por semana, das 10h às 22h (ET).
