1. Introducción
Football Tickets Argentina (FTA) es un mercado secundario de tickets para eventos en vivo en América Latina, incluidos eventos deportivos. Este Manual del Vendedor establece los términos, políticas y normas aplicables a todos los Vendedores que publican y venden tickets a través de nuestra plataforma.
Al utilizar el mercado de FTA, los Vendedores se comprometen a cumplir con:
- Este Manual del Vendedor
- Los Términos y Condiciones de FTA
- Las Políticas y Normas de Pago de FTA
El incumplimiento de estas normas puede derivar en sanciones, retención de pagos, suspensión de cuenta o expulsión del mercado.
FTA se reserva el derecho de modificar este manual en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en:
🔗 www.footballticketsargentina.com/seller-handbook
2. Términos Clave y Definiciones
- Empresa / FTA – Se refiere a Football Tickets Argentina (FT Argentina LLC).
- Vendedor – Cualquier persona o empresa que publique tickets para la venta en FTA.
- Comprador – Cliente que adquiere un ticket a través de FTA.
- Oferta – Publicación de un ticket en la plataforma de FTA.
- Orden Incumplida – Una venta confirmada por un Vendedor que no es cumplida según lo requerido.
- Ticket Incorrecto – Un ticket que no coincide con la oferta publicada.
- Denegación de Entrada – Cuando a un Comprador se le niega el acceso al evento debido a un problema con el ticket.
- Fecha Límite de Entrega – Última fecha aceptable para proporcionar el ticket al Comprador.
3. Obligaciones del Vendedor
3.1 Publicación y Fijación de Precios
- Los Vendedores deben describir con precisión los tickets que publican.
- Las publicaciones deben incluir el nombre del evento, fecha, categoría de asiento y tipo de ticket.
- Los Vendedores fijan sus propios precios, pero FTA se reserva el derecho de eliminar o modificar publicaciones en casos especiales.
3.2 Aceptación y Cumplimiento de Órdenes
- Cuando un Vendedor confirma una orden, está legalmente obligado a entregarla en los términos acordados.
- Las órdenes deben entregarse exactamente como se publicaron antes de la Fecha Límite de Entrega.
- Los Vendedores deben retransferir tickets digitales de manera inmediata cuando se solicite.
- Si un Vendedor no puede cumplir con una orden, debe notificar de inmediato a FTA.
3.3 Métodos de Entrega
FTA admite los siguientes métodos de entrega:
✅ Tickets Físicos (Tickets impresos en papel o tarjetas de plástico)
✅ E-Tickets (Formato PDF, PNG o JPEG)
✅ Código QR Móvil (Código de barras o QR para acceso)
❗ Importante: Se pueden sustituir los métodos de entrega digital, pero cambiar de digital a físico requiere el consentimiento del Comprador y/o FTA.
4. Pagos y Tarifas
4.1 Tarifas del Vendedor
- FTA cobra una comisión del 15% por orden, la cual cubre los costos de operación de la plataforma, procesamiento de pagos, servicio al cliente, resolución de disputas y promoción de los tickets en el mercado.
- Esta tarifa se añade al precio de publicación del ticket por parte del Vendedor.
4.2 Calendario de Pagos
- Los Vendedores reciben pagos una vez por semana de los partidos que hayan tenido lugar. En ningún caso se adelantan pagos.
- Los pagos por órdenes entregadas se procesan todos los martes para ventas completadas hasta el domingo anterior a la medianoche (hora PT).
- Los pagos se envían al método de pago elegido por el Vendedor.
4.3 Retención de Pagos y Sanciones
FTA se reserva el derecho de retener pagos en los siguientes casos:
- El Vendedor viola las políticas de FTA.
- Se disputa o se considera fraudulenta una transacción.
- El Vendedor no cumple correctamente con una orden.
5. Infracciones y Sanciones para Vendedores
FTA hace cumplir estrictamente el cumplimiento de sus normas para proteger a los Compradores. Las infracciones pueden dar lugar a multas, retención de fondos o suspensión de cuenta.
5.1 Órdenes Incumplidas (Falta de Entrega)
Se considera Orden Incumplida cuando:
🚫 Un Vendedor confirma una venta pero no entrega el ticket.
🚫 Un Vendedor entrega un ticket incorrecto, y el Comprador no lo acepta.
Sanción: El Vendedor debe cubrir:
- El costo de encontrar un ticket de reemplazo.
- Una tarifa administrativa del 20% para FTA.
- Si no se encuentra un reemplazo, el Vendedor paga una multa mínima del 120% del precio del ticket.
5.2 Entrega Tardía de Tickets
- Los tickets deben entregarse a tiempo (según la Fecha Límite de Entrega).
- Las entregas tardías pueden dar lugar a sanciones o cancelación de la orden.
- Sanción por entrega tardía: El Vendedor pagará un monto equivalente a los costos adicionales incurridos para resolver el problema.
5.3 Tickets Incorrectos
Un ticket se considera incorrecto si:
- No coincide con la publicación (fila, sección o tipo incorrecto).
- Es de una categoría inferior a la comprada.
- Tiene restricciones no informadas (vista obstruida, prohibición de alcohol, etc.).
Sanción:
🚨 Si el Comprador acepta el ticket incorrecto → El Vendedor pagará una multa equivalente al descuento otorgado al Comprador.
🚨 Si el Comprador rechaza el ticket incorrecto → El Vendedor debe reembolsar el monto total y pagar una multa adicional del 120%.
5.4 Denegación de Entrada
Si a un Comprador se le niega la entrada debido a un ticket del Vendedor, FTA tomará las siguientes medidas:
- Intentará resolver el problema con tickets de otro Vendedor.
- Si no hay solución, el Vendedor pagará:
- El costo total del reemplazo.
- Una multa del 150% si no se encuentra un reemplazo.
6. Conducta y Restricciones para Vendedores
🚨 Conducta Prohibida
Los Vendedores deben actuar profesionalmente en todo momento. Está estrictamente prohibido:
❌ Publicar tickets fraudulentos o de origen ilícito.
❌ Contactar a Compradores fuera de la plataforma de FTA sin el permiso de FTA
❌ Usar lenguaje ofensivo o abusivo con clientes o el equipo de FTA.
🚨 Incumplir estas normas resultará en la expulsión permanente de FTA.
7. Eventos Cancelados y Pospuestos
Si un evento es pospuesto, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha.
Si un evento es cancelado, los reembolsos solo se emitirán si la fuente primaria de emisión de entradas reembolsa a los socios y/o vendedores.
8. Cierre de Cuenta
8.1 Cierre de Cuenta
FTA puede suspender o cancelar la cuenta de un Vendedor por:
- Reiteradas violaciones a este manual.
- Actividad fraudulenta o abuso de políticas.
- Incumplimiento en la entrega de múltiples órdenes.
🚨 Si la cuenta de un Vendedor es cerrada, las ventas pendientes serán canceladas y los pagos retenidos.
9. Soporte para Vendedores
📧 Contacto: contact@footballticketsargentina.com
📲 WhatsApp: +54 291 427-3497
✅ Soporte disponible 7 días a la semana, de 10 AM a 10 PM (ET).
